Ámbito de uso y conducta en el sitio web
El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación de estas condiciones. El usuario deberá utilizarlo de forma lícita, facilitar información veraz, completa y actualizada y abstenerse de realizar actuaciones fraudulentas, ilícitas o susceptibles de alterar o perjudicar el funcionamiento normal del sitio.
Cuando se detecte un uso abusivo, una actuación fraudulenta o cualquier incumplimiento de estas condiciones, podremos limitar, suspender o cancelar el acceso del usuario al sitio web.
Precios, importe final y gastos asociados al pedido
Los precios destinados a clientes en España se muestran en euros (€) e incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra cosa.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido. En dicho importe se reflejarán el precio de los productos, los gastos de envío aplicables y cualquier otro coste que corresponda y que haya sido mostrado claramente antes de confirmar la compra.
Cuando un pedido sea enviado desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos de aduana y costes vinculados al despacho aduanero que resulten aplicables estarán incluidos en el importe final confirmado y abonado por el cliente. Por este motivo, no será necesario efectuar al recibir el pedido pagos adicionales correspondientes a dichos impuestos, derechos o gastos de despacho.
Los pedidos por un importe igual o superior a €164 disponen de envío gratuito. Para pedidos inferiores a €164, el coste de envío es de €6.49.
Podremos modificar los precios, la información de los productos y otros contenidos publicados en el sitio web. Los cambios posteriores no afectarán a pedidos que ya hayan sido confirmados, salvo cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información facilitada.
Información de los productos y disponibilidad
La información comercial de los artículos se presenta procurando que las descripciones, imágenes, precios, especificaciones y datos de disponibilidad sean lo más exactos posible.
No obstante, determinados factores técnicos, como las características de la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación durante la toma de fotografías u otras circunstancias similares, pueden ocasionar pequeñas diferencias entre la apariencia mostrada en el sitio web y el producto recibido, especialmente en aspectos como el color, las dimensiones o la percepción visual.
La disponibilidad de cada artículo depende de las existencias reales. Si después de realizarse un pedido un producto se encuentra temporalmente sin existencias, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución razonable, que podrá consistir en el reembolso correspondiente o en la posibilidad de facilitar un producto alternativo disponible.
Formalización y gestión de los pedidos
Después de enviar un pedido, el cliente recibirá la correspondiente confirmación. La recepción de dicha confirmación no implica necesariamente que el pedido vaya a completarse en todos los casos.
Podremos rechazar o cancelar un pedido cuando los datos proporcionados sean incorrectos o estén incompletos, cuando el producto no esté disponible, cuando exista un error manifiesto en el precio o en la información publicada, cuando se detecten indicios de fraude o de una operación no autorizada, o cuando no sea posible completar el pago.
Si el cliente desea cancelar una compra, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y antes de que el pedido haya sido enviado. Mientras el envío no se haya producido, intentaremos gestionar la cancelación y el correspondiente reembolso.
Una vez expedido el pedido, ya no será posible tramitar su cancelación como pedido pendiente de envío. Tras recibir los productos, el cliente podrá ejercer los derechos que correspondan y solicitar su devolución conforme a la política de devoluciones aplicable.
Pago y autorización de las operaciones
Los pagos pueden realizarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
Toda operación está sujeta a la correspondiente autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor que intervenga en el procesamiento del pago. Si el pago no puede completarse correctamente, el pedido podrá quedar sin procesar.
No almacenamos los datos completos de las tarjetas bancarias. Las operaciones de pago son gestionadas mediante proveedores de servicios de pago seguros.
Destino, preparación y entrega de los pedidos
Realizamos entregas en todo el territorio español, incluidos la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El tiempo total estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables, contados desde la confirmación correcta del pago. Este cálculo ya comprende el tiempo estimado necesario para procesar el pedido, preparar los productos, realizar el embalaje y efectuar el transporte hasta el destino.
El plazo indicado es una estimación y no constituye una garantía absoluta de entrega en una fecha concreta. La duración real puede variar en función de la dirección de destino, la organización del transportista, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, los procedimientos aduaneros u otras circunstancias que se encuentren fuera de un control razonable.
Los pedidos se transportan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. En el momento de preparar el envío seleccionaremos, entre estos 3 transportistas, el que resulte adecuado para la dirección facilitada por el cliente. El transportista finalmente asignado podrá comprobarse en la información de seguimiento proporcionada después de la expedición.
Una vez enviado el pedido, se facilitarán datos de seguimiento cuando estos se encuentren disponibles.
Datos necesarios para la entrega
Corresponde al cliente facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Cuando un envío no pueda entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta o porque no sea posible contactar con el destinatario, los costes adicionales que puedan generarse por dichas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando resulte aplicable.
Devoluciones, cambios y reembolsos
Los consumidores conservan en todo momento los derechos que les reconoce la normativa española y de la Unión Europea en materia de protección de consumidores.
Además, ofrecemos como servicio comercial la posibilidad de solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción. Para iniciar una devolución será necesario ponerse en contacto con nosotros y facilitar la información correspondiente al pedido.
Los productos devueltos deberán conservarse en un estado razonable. Siempre que sea razonablemente posible, se recomienda devolverlos junto con su embalaje original, accesorios y demás materiales relacionados. La ausencia del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente el rechazo de una devolución.
Las devoluciones que cumplan las condiciones establecidas en esta política serán gratuitas y el cliente no tendrá que asumir los gastos ordinarios de transporte de devolución. Esta gratuidad se aplica tanto cuando la devolución obedezca a un cambio en la decisión personal de compra como cuando el artículo presente defectos, haya sido enviado por error o haya sufrido daños durante el transporte.
El mismo criterio se aplica a las solicitudes de cambio que cumplan las condiciones de esta política. Tanto los cambios solicitados por motivos personales relacionados con aspectos como la talla, el color o el modelo como aquellos derivados de defectos, errores de envío o daños durante el transporte estarán exentos de los gastos ordinarios correspondientes a la devolución del producto y al nuevo envío del artículo de sustitución.
Cuando una devolución dé derecho a reembolso, este se tramitará de conformidad con esta política y, como regla general, se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
Si el consumidor ejerce legalmente el derecho de desistimiento respecto del pedido completo, se reembolsarán todos los pagos recibidos que deban ser restituidos conforme a la normativa aplicable, incluidos los gastos iniciales correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega de menor coste ofrecida en el sitio web. Cuando el consumidor haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que dicha opción ordinaria de menor coste, no existirá obligación de reembolsar la diferencia correspondiente al coste adicional de esa modalidad.
El momento en que el importe aparezca finalmente abonado puede depender de los plazos de procesamiento de bancos, proveedores de servicios de pago y entidades emisoras de tarjetas.
Productos dañados, defectuosos o distintos de los solicitados
Cuando el producto recibido presente daños o defectos, o no corresponda con el artículo incluido en el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y facilitar el número de pedido, fotografías del producto, una descripción del problema y los justificantes relacionados que resulten pertinentes.
La solución aplicable se determinará atendiendo al estado del producto, a las circunstancias del pedido y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable. Según corresponda, podrá consistir en la reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Cuando la devolución o el cambio sea consecuencia de daños, defectos o un error en el artículo enviado, el cliente no tendrá que asumir los costes ordinarios de transporte asociados a dicha devolución o sustitución.
Tratamiento y protección de la información
Los datos facilitados por los clientes serán tratados de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable.
La información podrá utilizarse para gestionar los pedidos, confirmar los pagos, organizar la entrega de los productos, prestar atención al cliente y proporcionar asistencia posterior a la compra.
Adoptaremos medidas razonables destinadas a proteger la seguridad de la información de los usuarios.
Derechos sobre los contenidos del sitio web
Los textos, fotografías, elementos identificativos, diseños, marcas y demás materiales incluidos en este sitio web están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.
No está permitido copiar, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos sin la correspondiente autorización.
Responsabilidad y derechos del consumidor
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no asumiremos responsabilidad por pérdidas indirectas derivadas del uso del sitio web o de la adquisición de productos.
Esta limitación no excluye, restringe ni reduce los derechos que correspondan legalmente a los consumidores ni cualquier responsabilidad que no pueda limitarse válidamente conforme a la normativa aplicable.
Actualización de estas condiciones
Estas condiciones podrán ser modificadas o actualizadas cuando resulte necesario por motivos relacionados con la actividad comercial. Las nuevas versiones producirán efectos desde su publicación en el sitio web.
Los pedidos que ya hubieran sido confirmados antes de una modificación seguirán sujetos a las condiciones vigentes en el momento en que se efectuó la compra.
Normativa aplicable y resolución de controversias
Estas condiciones se aplicarán de conformidad con la legislación que resulte aplicable y respetando las normas españolas y de la Unión Europea relativas a la protección de los consumidores.
Cualquier controversia se someterá a los órganos que sean competentes de acuerdo con la legislación aplicable.