Destinos disponibles
Los pedidos realizados a través de este sitio web se envían desde Estados Unidos y pueden entregarse en todo el territorio español.
La cobertura comprende la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
El lugar de destino, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista y las condiciones locales de reparto pueden influir en el tiempo real necesario para completar la entrega.
Importe del pedido y coste del transporte
Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total correspondiente al pedido, incluidos el precio de los productos, los gastos de envío y los demás costes aplicables mostrados antes de finalizar la operación.
Los gastos de envío se calculan en función del importe del pedido. Cuando el valor de la compra sea igual o superior a €164, el envío será gratuito. Para pedidos inferiores a €164, se aplicará un coste de envío de €6.49.
Cuando un mismo pedido se entregue mediante varios paquetes por motivos relacionados con las existencias, las necesidades de embalaje o la organización logística, la separación de los envíos no generará costes de transporte adicionales, salvo que se indique expresamente otra cosa en la página de pago.
Impuestos, aduanas e importe definitivo
Los precios mostrados a clientes de España incluyen el IVA aplicable, salvo que la página del producto indique claramente lo contrario.
Al tratarse de envíos internacionales desde Estados Unidos, los paquetes pueden estar sujetos a inspecciones aduaneras y procedimientos de despacho antes de su entrega.
El importe total mostrado al finalizar la compra comprende el precio de los productos, los gastos de envío aplicables, los impuestos de importación, los derechos de aduana, los costes relacionados con el despacho aduanero y cualquier otro cargo aplicable que se haya mostrado antes de confirmar el pedido.
La cantidad confirmada y abonada por el cliente en la página de pago constituye el importe final correspondiente al pedido. Los impuestos, derechos de importación, gastos aduaneros y costes de despacho que resulten aplicables ya están incluidos en dicha cantidad, por lo que el cliente no deberá abonarlos nuevamente en el momento de recibir el envío.
Una inspección aduanera o un trámite de despacho puede prolongar el transporte, pero no modifica el importe del pedido ya confirmado y pagado ni genera la obligación de satisfacer al recibir el paquete nuevos impuestos de importación, derechos de aduana o gastos de despacho.
Inicio y preparación del pedido
La gestión del pedido comienza una vez confirmado correctamente el pago.
Durante esta fase podremos comprobar el estado del pago y la información facilitada en la compra, preparar los productos, realizar su embalaje y entregar posteriormente el paquete al transportista correspondiente.
La preparación puede sufrir retrasos o quedar temporalmente suspendida cuando falte información necesaria, exista alguna incidencia relacionada con el pago, un producto se encuentre temporalmente sin existencias o se detecte actividad anómala vinculada al pedido.
Plazo estimado hasta la entrega
El tiempo total previsto desde la confirmación del pago hasta la entrega es de 6 a 13 días laborables.
Este periodo estimado comprende conjuntamente la tramitación del pedido, la preparación de los productos, el embalaje y el transporte hasta el destino.
La fecha efectiva de recepción puede variar debido, entre otras circunstancias, a la zona de entrega, la planificación del transportista, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, los trámites o inspecciones aduaneras, los días festivos y otras circunstancias que se encuentren razonablemente fuera de nuestro control.
Los plazos indicados en el sitio web tienen carácter estimativo y no suponen un compromiso de entrega garantizada en un día concreto.
Transportistas utilizados
Todos los pedidos se envían exclusivamente a través de DHL Express, UPS o FedEx.
Una vez preparado el envío, se escogerá una de estas 3 empresas de transporte en función de la dirección de entrega proporcionada por el cliente. Por este motivo, distintos destinos pueden ser atendidos por transportistas diferentes.
La empresa finalmente asignada y los datos correspondientes al seguimiento serán los que se comuniquen después de la expedición del pedido.
Seguimiento del envío
Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente la recibirá después de que el pedido haya sido expedido.
Los sistemas de los transportistas pueden necesitar cierto tiempo para incorporar o actualizar los movimientos de un paquete. Durante las primeras fases del transporte es posible que todavía no se muestre la ruta completa.
Si los datos de seguimiento permanecen sin actualizar durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con atención al cliente mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Información de la dirección de entrega
Para que el pedido pueda ser entregado correctamente, el cliente deberá facilitar una dirección correcta, completa y apta para la entrega.
Los datos de entrega deberán incluir la calle, el número, el piso o número de habitación, la ciudad, el código postal, el país o región y un teléfono o dirección de correo electrónico de contacto.
Cuando un pedido no pueda entregarse, sea devuelto o sufra retrasos debido a una dirección incorrecta o incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, los gastos adicionales derivados de dichas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Cambios de dirección después de comprar
Si fuera necesario modificar la dirección de entrega después de realizar el pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o expedido, intentaremos realizar el cambio solicitado.
Una vez que el paquete haya sido enviado, es posible que ya no podamos modificar la dirección. En tal caso, el cliente podrá tener que gestionar el cambio directamente mediante las opciones que ofrezca el transportista.
Incidencias que pueden retrasar el transporte
Aunque procuraremos que los pedidos lleguen dentro del periodo estimado, determinadas circunstancias pueden producir demoras durante el transporte.
Entre ellas se encuentran los retrasos operativos de la empresa de transporte, las condiciones meteorológicas adversas, los desastres naturales, los problemas de tráfico, las inspecciones y procedimientos aduaneros, la presión logística asociada a días festivos o periodos de aumento de pedidos, los errores en la dirección, la imposibilidad de contactar con el destinatario y otras situaciones razonablemente ajenas a nuestro control.
Cuando un pedido haya superado de forma significativa el plazo de entrega previsto y todavía no haya sido recibido, el cliente podrá contactar con nosotros a través de la página Contacto del pie del sitio web para que podamos ayudarle a comprobar su situación logística.
Envíos que no pueden completarse
Si no es posible efectuar la entrega porque el destinatario está ausente, la dirección es incorrecta o incompleta, el destinatario rechaza la recepción o se supera el periodo de conservación establecido por el transportista, el paquete podrá ser devuelto o gestionado de conformidad con los procedimientos de la empresa de transporte.
La gestión posterior dependerá del estado del pedido y del resultado comunicado por el transportista.
Cuando sea necesario efectuar un nuevo envío por una causa imputable al cliente, los gastos adicionales de transporte podrán correr a cargo de este.
Investigación de paquetes no recibidos
El cliente puede ponerse en contacto con nosotros cuando el seguimiento presente una anomalía o cuando el paquete permanezca sin entregarse durante un periodo prolongado.
Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar el número de pedido, los datos de entrega y una captura de pantalla del seguimiento u otra documentación relacionada.
Una vez confirmada la pérdida del paquete, se ofrecerá una solución razonable de acuerdo con las circunstancias concretas del pedido y la información proporcionada por la empresa de transporte. La solución podrá consistir en un nuevo envío o en un reembolso.
Daños durante el envío
Si el cliente recibe un paquete o un producto que presente daños visibles, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Para revisar lo ocurrido, podremos solicitar el número de pedido, fotografías del producto dañado, imágenes del embalaje exterior, fotografías de la etiqueta de transporte y una descripción del problema.
La información facilitada será examinada teniendo en cuenta las circunstancias concretas y, tras la revisión, se proporcionará una solución razonable.
Entregas divididas de un mismo pedido
Los productos incluidos en una sola compra no tienen que llegar necesariamente en un único paquete.
Las existencias disponibles, las características del embalaje o la planificación del transporte pueden hacer necesario expedir diferentes artículos por separado.
Cuando esto ocurra, el cliente podrá recibir varios paquetes y diferentes números o datos de seguimiento para un mismo pedido. La división logística del envío no generará por sí misma gastos de entrega adicionales, salvo que se hubiera indicado expresamente lo contrario antes de finalizar la compra.