Preguntas frecuentes sobre compras en belvirex
Esta página reúne información práctica sobre pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos y asistencia posventa en belvirex.
¿Dónde realiza entregas belvirex?
Actualmente enviamos pedidos a todo el territorio español, incluida la España peninsular, las Islas Baleares, las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La duración efectiva del transporte puede variar según la ubicación de la dirección de entrega, las rutas logísticas disponibles, la planificación del transportista y las condiciones locales de reparto.
¿Cuál es el plazo estimado de entrega?
El periodo total estimado es de 6 a 13 días laborables desde la confirmación satisfactoria del pago.
Este cálculo ya comprende el tiempo previsto para gestionar el pedido, preparar los productos, embalarlos y realizar su transporte y entrega.
La fecha efectiva de recepción puede verse afectada por la dirección de destino, la organización del transportista, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, las inspecciones o trámites aduaneros, los días festivos u otras circunstancias fuera de un control razonable.
Los plazos mostrados en el sitio web son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
¿Cómo se calculan los gastos de envío?
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a €164 disponen de envío gratuito.
Cuando el importe del pedido sea inferior a €164, se aplicará un coste de envío de €6.49.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá comprobar en la página de pago el importe total correspondiente a los productos, los gastos de envío y los demás costes aplicables.
¿El importe mostrado incluye los impuestos?
Los precios destinados a clientes en España incluyen el IVA aplicable, salvo que en la página del producto se indique expresamente otra cosa.
En los pedidos enviados desde Estados Unidos a España, los impuestos de importación, derechos de aduana y costes relacionados con el despacho aduanero que resulten aplicables están incluidos en el importe final mostrado durante el proceso de compra.
La cantidad confirmada y abonada en la página de pago constituye el importe final del pedido. El cliente no tendrá que satisfacer al recibirlo pagos adicionales correspondientes a dichos impuestos de importación, derechos de aduana o gastos de despacho.
¿Qué empresas transportan los pedidos?
Las entregas se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx.
Al preparar cada envío seleccionaremos, entre estas 3 empresas, el transportista adecuado en función de la dirección facilitada por el cliente.
La empresa finalmente asignada se identificará en la información de seguimiento disponible después de la expedición.
¿Cómo puedo consultar el seguimiento?
Después del envío, el cliente recibirá los datos de seguimiento cuando estén disponibles.
La información logística puede necesitar cierto tiempo para actualizarse y, durante las primeras fases del transporte, es posible que todavía no aparezca el recorrido completo del paquete.
Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante la página Contacto situada en el pie del sitio web.
¿Es posible modificar la dirección después de comprar?
El cliente deberá solicitar cualquier cambio de dirección lo antes posible a través de la página Contacto del pie del sitio web.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o expedido, intentaremos realizar la modificación solicitada.
Cuando el paquete ya haya sido enviado, es posible que no podamos cambiar la dirección. En ese supuesto, el cliente podrá tener que utilizar las opciones de modificación de entrega que proporcione el transportista.
¿Puedo cancelar un pedido?
La solicitud deberá realizarse antes de que el pedido haya sido expedido.
Si todavía no se ha enviado, intentaremos cancelar la compra y gestionar el correspondiente reembolso.
Cuando el pedido ya haya sido expedido no podrá cancelarse como pedido pendiente de envío. Una vez recibido, el cliente podrá solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones aplicables.
Si el pedido ya se encuentra en proceso de preparación, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que sea posible detenerlo. La posibilidad de cancelación dependerá de su estado real.
¿Qué medios de pago se aceptan?
El sitio web admite Visa, Mastercard y American Express.
El cliente deberá seleccionar durante el proceso de compra una de las formas de pago disponibles y completar correctamente la operación.
¿Cómo se protege la información de pago?
El sitio web utiliza cifrado SSL / TLS para contribuir a proteger la información transmitida durante la navegación, la presentación de pedidos y el pago.
Las operaciones son procesadas normalmente por proveedores externos de servicios de pago seguros. No almacenamos directamente los números completos de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar el pago.
¿Por qué puede rechazarse un pago?
Una operación puede fallar por causas como datos incorrectos de la tarjeta, caducidad, saldo insuficiente, rechazo por parte de la entidad emisora, restricciones de seguridad del banco, problemas de conexión, indisponibilidad temporal del servicio de pago o discrepancias en la dirección de facturación o en los datos de verificación.
En ese caso, el cliente puede revisar la información introducida y volver a intentarlo o utilizar otra tarjeta admitida.
¿Cuándo empieza a tramitarse el pedido?
La preparación del pedido comienza después de que el pago haya sido completado y confirmado correctamente.
La operación está sujeta a autorización por parte de la entidad emisora de la tarjeta, el banco o el proveedor de servicios de pago.
Si el pago no se completa o no obtiene la autorización correspondiente, el pedido no pasará al proceso ordinario de gestión.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución?
belvirex ofrece un plazo comercial total de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Este periodo amplía el plazo legal de desistimiento de al menos 14 días naturales previsto por la normativa aplicable para consumidores. Los 30 días constituyen un único plazo contado desde la recepción e incluyen los 14 días legales; no se añaden otros 30 días una vez finalizado el plazo legal.
El cómputo comienza cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, recibe materialmente los productos.
Transcurridos los 30 días naturales podremos no aceptar una devolución basada únicamente en esta política comercial, salvo que continúe existiendo un derecho conforme a la legislación aplicable.
Esta política no limita los derechos legales del consumidor.
¿En qué estado debe encontrarse un artículo para devolverlo?
Normalmente, el producto deberá mantenerse en buen estado.
Sin perjuicio de las comprobaciones razonablemente necesarias para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, el artículo no deberá haber sufrido un uso inadecuado, daños, lavado, modificaciones, manipulaciones o alteraciones que afecten de manera relevante a su estado o valor.
Siempre que resulte razonablemente posible, se recomienda devolver también el embalaje original, los accesorios, las instrucciones, las etiquetas y los demás materiales incluidos con el producto. La ausencia del embalaje original no provocará por sí sola el rechazo automático de una devolución.
¿Quién paga el transporte de una devolución?
Las devoluciones que cumplan las condiciones aplicables son gratuitas y el cliente no deberá asumir el coste ordinario del transporte de devolución.
Este servicio también se aplica cuando la devolución se deba a un cambio de decisión, una compra equivocada, una talla o color inadecuados, la falta de necesidad del producto, daños, defectos o un artículo enviado incorrectamente, siempre que se reúnan las condiciones correspondientes.
Cuando exista un daño, defecto o error de envío, la solución se determinará atendiendo al estado del producto, las circunstancias del pedido y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
¿Puedo solicitar un cambio?
El cliente puede solicitar el cambio de un producto, por ejemplo, por otra talla, color o modelo.
La solicitud deberá presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción, el producto tendrá que cumplir las condiciones de devolución, la alternativa solicitada deberá estar disponible y será necesario facilitar el número de pedido junto con la información sobre el cambio deseado.
Si el artículo solicitado como sustitución se encuentra temporalmente sin existencias, podremos plantear opciones como esperar a su reposición, elegir otro producto o tramitar un reembolso.
Los cambios que cumplan las condiciones de esta política son gratuitos. El cliente no tendrá que pagar el coste ordinario de devolver el artículo inicial ni el de recibir el producto de sustitución.
¿Qué debo hacer si recibo un artículo dañado, defectuoso o incorrecto?
El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
Para revisar la incidencia podrán solicitarse el número de pedido, el nombre del artículo afectado, una descripción del problema, fotografías del producto, imágenes del embalaje exterior y, cuando resulte aplicable, una fotografía de la etiqueta de transporte.
Según el estado del producto, las circunstancias del pedido y la legislación aplicable, la solución podrá consistir en reparación, sustitución, nuevo envío, reducción del precio, reembolso parcial o reembolso íntegro.
Las devoluciones o cambios correspondientes a estos supuestos dispondrán de transporte estándar gratuito.
¿Cómo se tramitan los reembolsos?
Cuando proceda un reembolso, se gestionará de conformidad con la Política de Devoluciones y Reembolsos del sitio web.
Si el consumidor ejerce legalmente el derecho de desistimiento respecto del pedido completo, se devolverán los pagos que correspondan conforme a la legislación aplicable, incluidos los gastos iniciales de la modalidad ordinaria de entrega de menor coste ofrecida por el sitio.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más cara, no será necesario reembolsar la diferencia que exceda del coste de dicha modalidad ordinaria de menor precio.
En los supuestos de desistimiento, el reembolso se efectuará dentro del plazo exigido por la legislación aplicable. Cuando legalmente proceda, podrá retenerse hasta recibir los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia tenga lugar primero.
Como regla general, el importe será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El momento en que aparezca efectivamente en la cuenta del cliente puede depender de los plazos internos del banco, de la entidad emisora de la tarjeta o del proveedor de servicios de pago.
¿Qué ocurre si rechazo la entrega?
Cuando el cliente rechace un paquete o la entrega no pueda completarse por una causa imputable al destinatario, el envío podrá ser devuelto o gestionado según los procedimientos del transportista.
Los costes adicionales provocados por el rechazo, una dirección incorrecta o incompleta o la imposibilidad de contactar con el destinatario podrán descontarse del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable lo permita.
¿Qué ocurre si he escrito mal mi dirección?
Es responsabilidad del cliente facilitar al realizar el pedido una dirección correcta, completa y apta para la entrega.
Si detecta un error, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante la página Contacto.
Mientras el pedido no haya sido enviado, intentaremos modificar la dirección. Después de la expedición, es posible que el cambio ya no pueda realizarse.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta, o la imposibilidad de contactar con el destinatario, provoque retrasos, devolución del paquete o imposibilidad de entrega, los costes adicionales derivados de dicha situación podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
¿Puede un pedido llegar en varios paquetes?
Sí. Cuando una compra contenga varios productos, las existencias disponibles, las necesidades de embalaje o la organización logística pueden hacer necesario realizar expediciones separadas.
En ese supuesto, el cliente podrá recibir diferentes paquetes y distintos datos de seguimiento.
La división de un pedido en varios envíos no generará gastos de transporte adicionales, salvo que en la página de pago se haya indicado expresamente otra cosa.
¿El producto recibido será exactamente igual a las imágenes del sitio?
Procuramos presentar de manera clara y precisa las descripciones, fotografías, precios, opciones, especificaciones y disponibilidad de los artículos.
No obstante, las características de la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación de las fotografías, las actualizaciones del producto u otros factores pueden provocar pequeñas diferencias en el color, las dimensiones o determinados detalles visuales respecto del producto recibido.
¿Cómo puedo contactar con belvirex?
Para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos, productos dañados o incorrectos y solicitudes de cancelación, puede utilizarse la página Contacto disponible en el pie del sitio web.