Bienvenido a belvirex
belvirex es una tienda online orientada a clientes en España. Nuestro objetivo es facilitar una experiencia de compra cómoda y clara, ofreciendo productos pensados para resultar prácticos en el día a día y procurando que cada cliente pueda conocer la información relevante antes de tomar una decisión de compra.
Una experiencia de compra clara
Nuestro servicio se desarrolla íntegramente a través del sitio web, donde los clientes pueden consultar los productos disponibles, conocer sus características y precios, realizar pedidos, completar el pago y acceder a la información de seguimiento del envío cuando esta se encuentre disponible.
Buscamos que aspectos como el precio, las condiciones de entrega, las formas de pago y las reglas aplicables al servicio posventa puedan consultarse de forma comprensible antes de finalizar una compra.
Disponibilidad del servicio en España
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español.
El plazo total estimado de entrega es de 6 a 13 días laborables desde la confirmación correcta del pago. Dentro de esta estimación se incluyen la tramitación del pedido, la preparación del producto, el embalaje y el tiempo previsto para su transporte y entrega.
La fecha efectiva de recepción puede variar en función de circunstancias como la dirección de destino, la planificación del transportista, los periodos de elevada demanda, las condiciones meteorológicas, las inspecciones o trámites aduaneros y otros factores que se encuentren fuera de un control razonable.
Transporte y seguimiento de pedidos
Para las entregas utilizamos exclusivamente DHL Express, UPS y FedEx.
Cuando un pedido esté preparado para su expedición, se seleccionará entre estos 3 proveedores el transportista adecuado atendiendo a la dirección de entrega facilitada por el cliente. La empresa finalmente asignada y los datos de seguimiento correspondientes serán los comunicados después del envío.
Cuando exista información de seguimiento disponible, el cliente podrá recibirla una vez expedido el pedido. Los sistemas de transporte pueden necesitar cierto tiempo para reflejar nuevas actualizaciones, por lo que el estado efectivo será el que aparezca en el sistema del transportista correspondiente.
Cómo presentamos nuestros productos
La utilidad, la calidad y la experiencia de uso forman parte de los aspectos que tenemos en cuenta al presentar nuestra selección de productos.
Procuramos facilitar fotografías claras, descripciones, especificaciones y precios que permitan al cliente valorar cada artículo antes de comprarlo.
Las características visuales del producto recibido pueden presentar pequeñas diferencias respecto de las imágenes mostradas en el sitio debido a factores como la configuración de la pantalla utilizada, las condiciones de iluminación de las fotografías o las variaciones entre lotes. Aun así, procuramos que la información comercial permanezca clara, precisa y actualizada.
Información sobre precios y costes
belvirex procura que el cliente pueda conocer de manera transparente el importe relacionado con su compra antes de efectuar el pago.
En la página de pago se muestran el precio de los productos, los gastos de entrega aplicables, los impuestos calculados conforme a la dirección de entrega y a las reglas fiscales correspondientes y los demás costes aplicables que se indiquen claramente antes de finalizar la compra.
No se cobrarán por el mismo pedido otros importes distintos de aquellos mostrados expresamente durante el proceso de pago, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Formas de pago y protección de las operaciones
Los pagos pueden efectuarse mediante Visa, Mastercard y American Express.
Para contribuir a proteger la información transmitida durante la navegación, la realización de pedidos y el proceso de pago, el sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL / TLS.
Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos de servicios de pago seguros. belvirex no almacena directamente los números completos de las tarjetas bancarias, sus códigos de seguridad ni la totalidad de los datos utilizados para autenticar una operación.
Devoluciones, cambios y atención posventa
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Cuando una devolución o un cambio cumpla las condiciones establecidas en las políticas correspondientes del sitio web, ofrecemos devolución gratuita y cambio gratuito.
Si un artículo llega dañado, presenta un defecto o no coincide con el pedido realizado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros y facilitar el número de pedido, una explicación de la incidencia y las fotografías o documentos relacionados que resulten pertinentes.
Cada incidencia será examinada atendiendo a las circunstancias concretas para ofrecer una solución razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Principios de nuestro servicio
Nuestro propósito es ofrecer información de producto comprensible, mantener una presentación transparente de precios y costes y proporcionar un proceso de pago seguro.
También procuramos que las condiciones de entrega, devolución y cambio puedan conocerse con claridad y que las consultas relacionadas con pedidos y servicios posventa sean atendidas dentro de un plazo razonable.
La mejora continua del funcionamiento del sitio web y de la calidad de la experiencia de compra forma igualmente parte de nuestro enfoque de servicio.
Contacto con belvirex
Para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, pagos, entregas, devoluciones, reembolsos u otras cuestiones vinculadas a una compra, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante la página Contacto disponible en el pie del sitio web.