Información tratada al utilizar nuestros servicios
Cuando una persona utiliza el sitio web, realiza una compra, se pone en contacto con atención al cliente o interactúa con sus distintas funciones, podemos tratar información relacionada con dicha actividad.
Entre los datos facilitados directamente por el usuario pueden encontrarse el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la dirección de entrega, la dirección de facturación, los datos relativos al pedido, el estado del pago, las comunicaciones mantenidas con atención al cliente y la información relacionada con devoluciones, reembolsos y asistencia posventa.
Los datos asociados a una compra pueden comprender, entre otros, los productos adquiridos, el número del pedido, su importe, los datos necesarios para la entrega y la información de seguimiento del envío.
El sitio web también puede recoger automáticamente determinados datos técnicos y de navegación, como la dirección IP, el tipo de navegador, la información del dispositivo, el sistema operativo, la hora de acceso, las páginas visitadas y los datos generados mediante cookies o tecnologías similares. Esta información se utiliza principalmente para permitir el funcionamiento del sitio, reforzar su seguridad, analizar su utilización y mejorar la experiencia del usuario.
No almacenamos números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad de las tarjetas ni datos completos de autenticación del pago. Las operaciones de pago son procesadas normalmente por proveedores externos de servicios de pago seguros.
Finalidades para las que utilizamos los datos
La información personal podrá tratarse cuando resulte necesario para gestionar y confirmar pedidos, comprobar el estado de los pagos, organizar la expedición y entrega de los productos y enviar comunicaciones relacionadas con la confirmación del pedido o su seguimiento logístico.
También podremos utilizarla para atender consultas, prestar asistencia al cliente, gestionar solicitudes de devolución o reembolso y resolver otras cuestiones relacionadas con el servicio posventa.
Determinados tratamientos pueden estar destinados a prevenir operaciones fraudulentas, proteger la seguridad del sitio web, mejorar sus funcionalidades y la calidad de los servicios, así como cumplir las necesidades de carácter financiero, normativo o de conservación de registros que resulten necesarias.
Cuando exista el consentimiento correspondiente o el tratamiento esté permitido por la legislación aplicable, podremos utilizar la información para enviar novedades sobre productos, ofertas y otras comunicaciones de carácter comercial.
Asimismo, podremos emplear herramientas de análisis para valorar el funcionamiento de las campañas publicitarias realizadas a través de Google Shopping, Google Ads u otros canales de publicidad.
Pagos y proveedores que intervienen en las transacciones
El sitio web admite pagos mediante Visa, Mastercard y American Express.
Los datos necesarios para completar estas operaciones son tratados de forma segura por proveedores externos de servicios de pago. No conservamos directamente la información completa de las tarjetas utilizadas para efectuar las compras.
Los proveedores de pago podrán tratar los datos relacionados con una operación de acuerdo con sus propios requisitos de seguridad, prevención de riesgos y cumplimiento normativo.
Datos necesarios para la expedición y entrega
Para que un pedido pueda llegar a su destinatario, podremos comunicar al transportista la información estrictamente necesaria para gestionar el envío.
Las entregas se realizan exclusivamente mediante DHL Express, UPS o FedEx. Entre estas 3 empresas se seleccionará el transportista adecuado en función de la dirección de entrega facilitada por el cliente.
La información transmitida al operador logístico puede incluir el nombre del destinatario, la dirección de entrega, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y los datos correspondientes al envío del pedido.
Estos datos se facilitan con la finalidad de efectuar la entrega, permitir el seguimiento del paquete, gestionar incidencias relacionadas con el transporte y prestar la atención al cliente vinculada al envío.
Cookies y tecnologías relacionadas
Para el funcionamiento del sitio web pueden utilizarse cookies, etiquetas de píxel y otras tecnologías de características similares.
Según su finalidad, estas tecnologías pueden permitir el funcionamiento adecuado del sitio, conservar la información del carrito de compra, estudiar el uso y las visitas recibidas, mejorar la experiencia de navegación, medir el rendimiento publicitario y admitir funciones de publicidad personalizada o remarketing.
El usuario puede gestionar las cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas cookies puede impedir que algunas funciones del sitio web operen correctamente.
Servicios de publicidad y medición
Podemos utilizar herramientas proporcionadas por terceros para realizar actividades publicitarias, análisis de datos y medición de resultados. Entre ellas pueden encontrarse Google Ads, Google Shopping, Google Analytics y otros servicios de publicidad o análisis que resulten aplicables.
En función de la configuración de cookies del usuario, del consentimiento prestado y de lo permitido por la legislación aplicable, estos proveedores podrán tratar determinados datos técnicos y de utilización. Dichos datos pueden incluir la dirección IP, información sobre el dispositivo y el navegador, páginas visitadas, productos consultados, acciones de incorporación de artículos al carrito, información vinculada a pedidos o conversiones e interacciones con anuncios.
El tratamiento de estos datos puede servir para conocer cómo se utiliza el sitio web, evaluar la eficacia de campañas publicitarias y acciones de marketing, contabilizar pedidos y conversiones, mejorar las funcionalidades y la experiencia del usuario, prevenir el fraude y reforzar la seguridad.
Cuando sea necesario obtener consentimiento conforme a la legislación aplicable, las tecnologías no esenciales destinadas a publicidad o análisis únicamente se activarán después de que el usuario haya prestado dicho consentimiento. Las preferencias correspondientes podrán administrarse, modificarse o retirarse mediante la herramienta de configuración de cookies disponible en el sitio web.
La publicidad personalizada únicamente podrá utilizarse cuando el usuario haya prestado el consentimiento que corresponda.
Los proveedores externos pueden tratar la información de conformidad con sus propias políticas de privacidad y condiciones de protección de datos.
No vendemos la información personal de nuestros usuarios.
Comunicación de información a terceros
Para mantener el funcionamiento del sitio web, ejecutar los pedidos y prestar los servicios asociados a las compras, determinados datos pueden compartirse, en la medida necesaria, con terceros que intervengan en dichas actividades.
Entre estos destinatarios pueden encontrarse proveedores de servicios de pago, transportistas, prestadores de servicios tecnológicos para el sitio web, proveedores de atención al cliente y servicios de correo electrónico, empresas de análisis y publicidad y servicios destinados a la seguridad y prevención del fraude.
La información también podrá facilitarse a organismos públicos, autoridades u otros destinatarios competentes cuando exista una obligación legal que así lo exija.
Las comunicaciones de información se limitarán a lo necesario para prestar los servicios correspondientes, ejecutar los pedidos, mantener la seguridad del sitio web o atender las obligaciones legales aplicables.
Conservación de la información
Los datos personales se conservarán únicamente durante el periodo necesario para alcanzar las finalidades relacionadas con su tratamiento.
La información correspondiente a pedidos y operaciones podrá mantenerse durante los periodos que sean necesarios para atender obligaciones financieras, tributarias o legales.
Las comunicaciones con atención al cliente podrán conservarse mientras sean necesarias para solucionar las cuestiones planteadas y contribuir a la mejora del servicio.
Una vez que la información deje de resultar necesaria, adoptaremos medidas razonables para su eliminación o anonimización.
Control sobre los datos personales y derechos del usuario
Conforme a la normativa de protección de datos aplicable, el usuario podrá ejercer, cuando corresponda, sus derechos de acceso a sus datos personales, rectificación de información inexacta, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento prestado.
También podrá solicitar una copia de la información personal que le corresponda y dejar de recibir comunicaciones comerciales.
La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Cuando resulte necesario para preservar la seguridad de los datos y comprobar que una solicitud procede efectivamente de la persona interesada, podremos solicitar la verificación de su identidad.
Comunicaciones comerciales
Cuando el usuario se haya suscrito a comunicaciones comerciales, o cuando su envío esté permitido por la legislación aplicable, podremos remitir información sobre productos, ofertas y promociones.
La suscripción puede cancelarse utilizando el enlace de baja incluido en los correos electrónicos comerciales o a través de la página Contacto disponible en el pie del sitio web.
La cancelación de las comunicaciones de marketing no impedirá el envío de mensajes necesarios relacionados con pedidos, pagos, entregas o reembolsos.
Medidas destinadas a proteger la información
Aplicamos medidas razonables orientadas a preservar la seguridad de la información personal. Entre ellas pueden incluirse el uso de conexiones seguras, la limitación de los permisos de acceso a los datos, la utilización de métodos de pago seguros y la supervisión de actividades anómalas.
No obstante, ningún sistema de transmisión de información a través de Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Información relativa a menores
Los productos disponibles en este sitio web no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de menores.
Si detectamos que se han obtenido involuntariamente datos personales pertenecientes a un menor, adoptaremos medidas razonables para proceder a su eliminación.
Servicios y páginas de terceros
El sitio web puede incluir enlaces que conduzcan a páginas pertenecientes a terceros, plataformas de pago o servicios externos de seguimiento logístico.
Cada uno de estos servicios aplica sus propias políticas de privacidad y sus propios criterios de tratamiento de datos. No somos responsables de la forma en que dichos terceros gestionen la información bajo sus propias condiciones.
Antes de utilizar un servicio externo, se recomienda consultar la información de privacidad que le resulte aplicable.
Modificaciones de esta política
Esta Política de Privacidad podrá actualizarse cuando se produzcan cambios relacionados con la actividad, las funcionalidades del sitio web o las obligaciones legales aplicables.
La versión modificada producirá efectos desde el momento de su publicación en el sitio web.
Contacto sobre privacidad y datos personales
Las consultas relacionadas con esta Política de Privacidad, el tratamiento de información personal o el ejercicio de los derechos de protección de datos pueden dirigirse a través de la página Contacto situada en el pie del sitio web.
Alcance de esta información
Esta Política de Privacidad explica cómo se recopila, utiliza, comunica, conserva y protege la información personal en relación con el sitio web y los servicios asociados. El tratamiento de los datos personales se realizará de acuerdo con la normativa de protección de datos que resulte aplicable.